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Lo más rápido. Andá a Ajustes › Reportar un bug, contanos qué pasó y, si querés, sumá capturas. Viaja con la versión de la app y tu modelo de iPhone, que es lo primero que necesitamos.
Soporte
Algo no anda, tenés una duda o una idea. Te leemos y te respondemos lo antes posible.
Por mail
Escribinos a [email protected]. Si es por tu cuenta o una compra, decinos con qué cuenta entrás. Nunca nos mandes datos de tu tarjeta ni contraseñas: no los necesitamos.
Preguntas frecuentes
La mayoría de las dudas sobre el puntaje, las alergias, la cuenta y la membresía ya están respondidas en las preguntas frecuentes.
Qué incluir en tu mensaje
- Qué estabas haciendo y qué esperabas que pasara.
- Qué pasó en cambio, con una captura si se puede.
- Si es sobre un producto: el nombre y el código de barras (los números debajo de las rayas).
- Si es sobre tu cuenta o una compra: con qué cuenta entrás (Apple o Google).
Lo más común
| Si te pasa esto | Probá esto |
|---|---|
| «Sin puntaje» en un producto | Faltan datos. Sacá una foto de la etiqueta desde la misma pantalla (con una cuenta gratuita) y el producto queda cargado. |
| La cámara no abre | Revisá en Ajustes de iOS › NutricionAR que el acceso a la cámara esté activado. Mientras tanto podés buscar por nombre. |
| No me llegan los avisos de retiros | Hace falta una cuenta, el aviso activado en Ajustes › Alertas de ANMAT y las notificaciones permitidas en iOS. |
| Pagué y no veo las funciones | Tocá Restaurar compra en la pantalla de membresía y verificá que estés en la misma cuenta con la que compraste. |
| Quiero borrar mi cuenta | Ajustes › Datos de la cuenta › Borrar mi cuenta. Detalle en Borrar mis datos. |
Seguridad y salud
Si tuviste una reacción o creés que un producto es peligroso
Consultá de inmediato a un médico o a los servicios de emergencia. NutricionAR no es un servicio de emergencias ni de atención médica. Los retiros y alertas oficiales los publica ANMAT; las denuncias sobre productos corresponden a las autoridades sanitarias.
Suscripciones y cobros
Los cobros y los reembolsos los gestiona Apple, no nosotros. Podés administrar o cancelar tu suscripción en Ajustes de iOS › tu nombre › Suscripciones y pedir un reembolso en reportaproblem.apple.com. Más detalle en las preguntas frecuentes y los términos de uso.