Preguntas frecuentes

Casi siempre porque la otra app usa Nutri-Score, que es francés y no mide las grasas totales. La ley argentina sí las mide: es uno de sus cuatro nutrientes críticos. NutricionAR está atado a la ley de acá, y por eso a veces damos más bajo en productos muy grasos.

Porque faltan tantos datos que cualquier número sería inventado. Preferimos decírtelo antes que darte un puntaje que no se sostiene.

En esa misma pantalla podés sacarle una foto a la etiqueta (con una cuenta gratuita) y el producto queda cargado: para vos primero, y para todos cuando otra persona carga lo mismo.

No para calcular el puntaje. Sale de reglas publicadas: la Ley 27.642, las evaluaciones de riesgo de EFSA, IARC y JECFA, y la clasificación NOVA. Podés revisar cada número en el desglose de la ficha.

La cámara reconoce el texto de una etiqueta dentro de tu iPhone, pero eso es leer, no opinar.

No. Nadie puntúa nada con estrellas. Lo que la gente puede aportar son datos: la tabla nutricional que dice la etiqueta y el número de registro (RNPA) impreso en el envase. Y un aporte recién vale para todos cuando otra persona, por su cuenta, carga lo mismo.

De Open Food Facts (base colaborativa), del registro público de alimentos de ANMAT, del listado oficial de alimentos libres de gluten y de los aportes de otras personas. Cada ficha dice de dónde salió lo que estás viendo.

No controlamos esas fuentes: pueden estar incompletas o desactualizadas, y un producto puede haber cambiado su fórmula. Ante la duda, vale lo que dice el envase.

No. NutricionAR compara productos envasados según normativa publicada. No diagnostica, no trata ni previene ninguna enfermedad y no reemplaza a un médico o nutricionista. Si tenés una condición de salud, consultá con un profesional.

Es una ayuda, no una garantía. La app compara los ingredientes que conocemos con la lista que cargaste, pero los ingredientes pueden faltar, estar desactualizados o no incluir trazas ni contaminación cruzada.

Si tu alergia es grave, leé siempre la etiqueta del envase antes de consumir.

Sólo en tu teléfono. Son datos de salud y no se envían a nuestros servidores ni viajan con tu cuenta. El chequeo contra el producto lo hace la app. Si desinstalás la app, se borran.

Para escanear, buscar, ver puntajes y usar tus alergias, no. La cuenta (con Apple o Google, gratis) sirve para compartir escaneos, recibir avisos de retiros, armar un carro de compras y aportar datos de etiquetas.

El historial que ves en la app vive en tu teléfono y todavía no se restaura al iniciar sesión en otro. Es una función que no existe hoy, y por eso no la prometemos.

Desde la app: Ajustes › Datos de la cuenta › Borrar mi cuenta (también desde el ícono de cuenta en Historial). Es inmediato. También podés pedirlo por mail a [email protected].

Más detalle de qué se borra y qué no en Borrar mis datos.

Desde la app: Ajustes › Reportar un bug, donde podés escribir qué pasó y adjuntar capturas. También podés escribirnos a [email protected] o pasar por Soporte.

Es gratis, y seguirá siéndolo: escanear cualquier producto y ver su puntaje y desglose, los retiros y alertas de ANMAT, el sello Sin T.A.C.C., el chequeo de alergias y cargar un producto que falta con una foto. Algunas de esas funciones requieren una cuenta, que también es gratis.

Lo que se paga son comodidades: el carrito de compras, el resumen mensual por correo y las alternativas más saludables. Un retiro del mercado es un hecho sobre si algo es seguro de comer: cobrar por avisarlo nos parecería indefendible.

Anual: USD 12,99 por año. Se renueva sola cada año y se cancela cuando quieras. De por vida: USD 50, una sola vez: no se renueva ni vence.

Los precios son los de la App Store y pueden mostrarse con impuestos según tu país. El cobro lo hace Apple: nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Desde iOS: Ajustes › tu nombre › Suscripciones › NutricionAR › Cancelar. Hay que hacerlo al menos 24 horas antes de la renovación. Nosotros no podemos cancelarla por vos, porque vive en tu Apple ID.

Al cancelar seguís teniendo acceso hasta la fecha que ya pagaste.

No. Son dos cosas separadas. Borrar tu cuenta elimina tus datos de nuestro lado, pero Apple te sigue cobrando porque la suscripción vive en tu Apple ID.

Cancelala primero en iOS (Ajustes › Suscripciones) y después borrá la cuenta, si es lo que querés.

Los reembolsos los maneja Apple, en reportaproblem.apple.com. Nosotros no cobramos, así que tampoco podemos devolver. Cuando Apple aprueba uno, nos avisa y el acceso se da de baja automáticamente. Más sobre tus derechos de consumidor en los términos de uso.

Iniciá sesión con la misma cuenta y tocá Restaurar compra en la pantalla de membresía (Ajustes, fila de tu plan). La app le pregunta a Apple qué compraste con ese Apple ID y lo vuelve a activar. No se cobra de nuevo y podés tocarlo las veces que quieras.

La compra vive en tu Apple ID y el acceso en tu cuenta de NutricionAR. Una compra pertenece a una sola cuenta: si la usaste con otra, la app te dice con cuál (parcialmente tapada) para que entres con esa.

Probá, en este orden: tocar Restaurar compra; verificar que estés en la misma cuenta con la que comprabas; y verificar en Ajustes de iOS que el Apple ID sea el que usaste. Si nada alcanza, escribinos a [email protected] contando con qué cuenta entrás. Nunca nos mandes datos de tu tarjeta: no los necesitamos.

Apple reintenta durante unos días y mientras tanto seguís teniendo acceso (el período de gracia). Si al final no se puede cobrar, el acceso se pausa y vuelve solo apenas se regularice.

Por ahora no: la membresía es para una cuenta y no está activado «En familia». Tampoco hay prueba gratis: lo importante ya es gratis y sin límite, y preferimos que pagues sabiendo lo que es antes que engancharte con un período que se cobra solo cuando te olvidaste.